PT XLSMART Telecom Sejahtera Tbk. (EXCL) mendorong pelanggan lama untuk melakukan registrasi ulang menggunakan data biometrik wajah.
Kebijakan ini bersifat sukarela, namun perusahaan menyiapkan insentif bagi pengguna yang bersedia.
Insentif untuk Registrasi Sukarela
Director and Chief Regulatory Officer XLSMART Merza Fachys mengatakan aturan pemerintah saat ini hanya mewajibkan biometrik bagi pengguna baru dan pemohon penggantian kartu SIM.
Meski demikian, perusahaan berkomitmen menjaring pelanggan lama secara sukarela melalui pendekatan persuasif.
"Kita dorong nantinya. Ada program-program insentif yang mau volunteer meregistrasikan wajahnya akan mendapat sesuatu," ujar Merza.
Integrasi sistem pemindaian wajah ini dirancang untuk mempermudah ekosistem registrasi prabayar nasional. Dengan biometrik, masyarakat tidak perlu lagi membawa dokumen fisik Kartu Keluarga (KK).
Infrastruktur dan Saluran Pendaftaran
XLSMART telah menyiapkan infrastruktur teknologi untuk menjangkau 69,4 juta pelanggan per kuartal I/2026.
Perusahaan membuka tiga saluran pendaftaran: gerai fisik, website resmi, dan aplikasi seperti MyXL, AXISnet, dan MySmartfren.
"XL dan Smartfren sudah siap dengan tiga saluran. Pertama, gerai.
Kedua, web-base. Ketiga, lewat aplikasi," papar Merza.
Lebih dari 2.176 gerai fisik tersebar secara nasional untuk memfasilitasi pengguna yang mengalami kendala teknis, seperti ponsel tanpa kamera memadai.
Jumlah titik layanan ini diproyeksikan terus bertambah.
Terkait regulasi pembatasan kepemilikan kartu SIM, Merza menegaskan sistem biometrik belum menghapus ketentuan batas maksimum nomor per pengguna.
Seluruh operator tetap patuh pada aturan yang berlaku hingga ada perubahan kebijakan resmi.
