PT Lintas Jaringan Nusantara (LJN) mengambil langkah berbeda dibanding ISP lokal lainnya dengan membangun sistem billing internal secara mandiri.
Setelah 13 tahun beroperasi dan melayani ratusan ribu pengguna, LJN memutuskan untuk melepas ketergantungan pada vendor eksternal.
Perusahaan menugaskan tim programmer internal untuk meracik sistem billing dari nol. Langkah ini menandai pergeseran strategi dari penyedia koneksi internet menjadi pengembang teknologi perangkat lunak internal.
Sistem billing merupakan 'otak' operasional ISP yang mengatur pendaftaran, pembayaran, hingga otomatisasi buka-tutup jaringan saat tunggakan.
Ketergantungan pada sistem pihak ketiga sering memicu masalah fleksibilitas karena pembaruan fitur harus menunggu vendor dan integrasi layanan baru memakan waktu lama.
CEO LJN, Kristoforus Hakim, menyadari bahwa kendali operasional tidak bisa diserahkan sepenuhnya ke pihak luar.
"Dengan memiliki sistem billing sendiri, LJN kini memiliki kendali penuh atas kualitas layanan dan pengalaman pelanggan dari ujung ke ujung.
Ini adalah investasi strategis untuk pertumbuhan jangka panjang," kata Kristoforus.
Fitur Utama Platform Buatan Internal
Platform ini difokuskan untuk memangkas birokrasi layanan yang sering dikeluhkan pelanggan ISP.
Tim pengembang menanamkan beberapa kapabilitas utama, antara lain portal kemandirian pelanggan (self-service) untuk mengecek tagihan atau status jaringan tanpa menghubungi customer service.
Selain itu, terdapat otomatisasi tanpa campur tangan manusia agar proses administrasi berjalan real-time dan meminimalkan human error.
Fitur lainnya adalah dashboard visibilitas jaringan yang memungkinkan manajemen memantau metrik penggunaan kapasitas jaringan secara langsung, sehingga potensi gangguan dapat diantisipasi lebih cepat.
