Tren otomasi cerdas berbasis agentic AI mulai merambah industri alih daya proses bisnis atau business process outsourcing (BPO) di Indonesia.
PT Infomedia Nusantara (Infomedia) dinobatkan sebagai Company of The Year 2026 oleh Frost & Sullivan untuk kategori digital BPO Indonesia.
Penghargaan ini menyusul strategi perusahaan memperluas penerapan otomasi cerdas dan agentic AI ke dalam operasional layanannya.
Anak usaha Telkom Indonesia Group itu kini mengoperasikan jaringan layanan berbasis AI di 14 lokasi yang tersebar di sembilan kota.
Pendekatan Berbeda dalam Penerapan AI
VP ICT Practice Frost & Sullivan Krishna Baidya menilai pendekatan Infomedia berbeda karena tidak sekadar menjual platform atau teknologi.
Tren ini terlihat dari cara AI diterapkan langsung ke alur kerja operasional yang terpantau dan terkelola, bukan sekadar lewat proyek percontohan yang berdiri sendiri.
Perusahaan memadukan teknologi, otomasi cerdas, analitik, konsultasi operasional, dan layanan terkelola untuk mendukung proses bisnis pelanggan.
Hasilnya diharapkan terukur, sekaligus menekan biaya layanan atau cost-to-serve dan memperkuat tata kelola perusahaan.
Penghargaan ini diberikan atas pencapaian Infomedia menghadirkan layanan berbasis kecerdasan buatan (AI), meningkatkan efisiensi operasional, serta mendukung transformasi bisnis pelanggan.
