Dampak Tersembunyi dari Email Kasar di Tempat Kerja

Menerima email kasar di tempat kerja? Anda tidak sendirian.

Meskipun tampak sepele, konsekuensi dari ketidaksopanan melalui email bisa sangat luas.

>>> Citi Turunkan Target Harga Saham Salesforce Jadi $188

Seorang peneliti mengaku langsung berhenti setelah menerima email singkat dari rekan kerja yang memintanya mengulang tugas dari awal karena masalah teknis.

Sekitar waktu yang sama, ribuan pegawai pemerintah AS menerima email yang meminta mereka menjelaskan pencapaian mingguan dalam lima poin—atau mengundurkan diri.

Penelitian tahun 2015 menunjukkan sepertiga karyawan menerima setidaknya satu email kasar per hari. Email kini semakin sentral dalam pekerjaan.

Dampak Psikologis dan Fisik

“Semua bentuk ketidaksopanan menimbulkan keausan emosional,” kata Sandra Robinson, Profesor Perilaku Organisasi di University of British Columbia. Email kasar tidak terkecuali.

Studi terbaru terhadap lebih dari 1.000 karyawan menemukan bahwa email kasar memicu ruminasi kerja—mengulang-ulang percakapan di kepala—yang membuat sulit memutuskan hubungan dari pekerjaan dan terkait dengan tingkat kecemasan serta depresi yang lebih tinggi.

Berbeda dengan komentar verbal kasar, email kasar dapat dibaca berulang kali, memperparah dampak psikologis, kata Zhenyu Yuan, asisten profesor di University of Illinois Chicago.

Dampak fisik juga ada.

Gary Giumetti, profesor psikologi di Quinnipiac University, menunjuk pada penelitian yang menghubungkan email kasar dengan sakit kepala, sakit perut, kelelahan, dan peningkatan reaktivitas detak jantung yang terkait dengan risiko masalah jantung.

Studi lain menemukan bahwa ketidaksopanan pasif, seperti diabaikan tanpa balasan, terkait dengan insomnia. Ketidakpastian apakah itu disengaja membuat orang terus memeriksa kotak masuk.

Penelitian Giumetti menunjukkan email bermusuhan memprediksi lebih banyak ketidakhadiran dan niat berhenti yang lebih tinggi.

Dalam eksperimen, penerima email kasar tampil lebih buruk dalam tugas matematika, melaporkan energi lebih rendah, dan kurang membantu orang lain.

Email kasar juga mengikis kepercayaan antara pekerja dan pemimpin tim, serta dapat mengarah pada perilaku menyimpang seperti pencurian.

Dampaknya bisa terbawa ke rumah.

>>> Benchmark Pertahankan Rating Beli untuk Alibaba Usai Pertumbuhan AI Tiga Digit

Verena Haun, profesor psikologi kerja di University of Würzburg, menemukan bahwa stres akibat email kasar pada satu pasangan memengaruhi pasangannya di akhir pekan.

Mengapa Orang Mengirim Email Kasar

Lingkungan kerja berperan. Industri bertekanan tinggi, beban kerja berlebihan, persaingan internal, dan pengawasan buruk meningkatkan kemungkinan email kasar, kata Giumetti.

Dalam studi 2009, 91% pekerja perbankan di Singapura melaporkan ketidaksopanan atasan melalui email.

Faktor pribadi juga penting. Orang dengan neurotisisme tinggi dan keramahan rendah lebih mungkin mengirim dan menafsirkan email sebagai kasar.

Konsumsi alkohol dan kelelahan juga berkontribusi karena mengurangi kontrol diri.

Media email sendiri juga patut disalahkan. “Email menciptakan jarak psikologis,” kata Haun.

Jarak itu membuat pengirim lupa ada perasaan penerima. Robinson menganalogikannya dengan pengemudi yang lebih kasar di jalan daripada di toko.

Mengapa Mudah Menafsirkan Email sebagai Kasar

Tidak semua email kasar memang dimaksudkan demikian. Email tidak memiliki ekspresi wajah, bahasa tubuh, atau nada suara.

Pesan yang tidak sengaja ditulis dengan huruf kapital bisa terdengar seperti teriakan, kata Yuan.

Hal lain yang bisa terkesan kasar: balasan satu kata, langsung ke permintaan tanpa salam, menghilangkan “tolong” dan “terima kasih”, serta mengabaikan permintaan mendesak.

Saat sibuk atau stres, penerima mudah memproyeksikan. “Saya pernah membaca email dan langsung mendengar nada kasar di kepala,” aku Haun.

“Tapi saat membaca ulang, ternyata netral.”

Kerja jarak jauh, yang melonjak dari 5-10% menjadi sekitar 25% pascapandemi, memperparah masalah. Tanpa kontak tatap muka, isolasi sosial meningkat.

>>> Meme Coins Plunge as Macroeconomic Pressure and Inflation Concerns Intensify

“Ketika orang merasa kurang terhubung, mereka lebih mungkin menafsirkan pesan ambigu sebagai tidak ramah,” kata Haun.

Ada dimensi gender. Robinson berpendapat perempuan dituntut lebih hangat dan sopan dalam komunikasi tertulis.

“Pria bisa mengirim perintah satu baris tanpa terkesan kasar, sementara perempuan sering harus menambahkan basa-basi.”

Ia pernah mengirim email tegas ke atasan dan mereka terkejut. “Jika email itu ditandatangani rekan pria senior, mereka tidak akan berkedip,” katanya.

Cara Menghentikan Spiral Ketidaksopanan

Para ahli sepakat: saat menerima email kasar, beralihlah ke komunikasi langsung. “Telepon atau percakapan tatap muka lebih efektif untuk menyelesaikan kesalahpahaman,” kata Haun.

Ini cara yang baik untuk menghentikan spiral, bukan memperburuk, catat Giumetti.

Jika harus membalas secara tertulis, berhentilah sejenak. “Menanggapi secara netral dan profesional, serta mengklarifikasi maksud, bisa mencegah konflik,” kata Haun.

Robinson menyarankan menafsirkan email ambigu dengan cara paling positif: anggap pengirim sedang sibuk, terburu-buru, atau tidak sadar akan nada mereka.

Pencegahan lebih baik.

Giumetti merekomendasikan organisasi menciptakan iklim psikologis positif, pedoman “netiket” yang jelas, dan batasan email di luar jam kerja—seperti kebijakan Prancis.

Harus ada kebijakan dan mekanisme pelaporan untuk perlakuan buruk, termasuk email kasar.

Manajer, kata Haun, harus menjadi teladan dalam komunikasi. Jika pemimpin mengirim satu baris singkat, tim akan meniru.

Satu hal terakhir yang perlu dihindari? Frasa “per my last email”.

>>> Visa Luncurkan Uji Coba Stablecoin dan AI Agentic Ready di Kanada

Menurut Yuan, frasa itu telah menjadi cara kode untuk mengekspresikan permusuhan. Jika Anda akan mengetiknya, tutup laptop dan berjalan-jalan saja.