WhatsApp akan menerapkan mekanisme harga baru secara global mulai 1 Oktober.
Bisnis dan organisasi yang memakai WhatsApp Business API untuk layanan pelanggan akan dikenakan biaya untuk setiap pesan yang dikirim.
Biaya berlaku baik untuk pesan yang dikirim oleh karyawan maupun chatbot. Sebelumnya, bisnis dapat membalas pesan pelanggan secara gratis selama 24 jam.
Menurut laporan media Israel Ynet pada 26 September, tarif pesan layanan sekitar $0,0056. Namun, Meta memberikan kuota 1.000 pesan layanan gratis per bulan untuk setiap bisnis.
Penagihan baru dimulai pada pesan ke-1.001. Pesan yang dikirim secara proaktif oleh pelanggan ke bisnis tetap gratis.
Dampak bagi Bisnis
Perubahan ini memengaruhi bisnis dan organisasi yang menggunakan WhatsApp Business API untuk komunikasi pelanggan. Sebagian besar dari mereka kini memakai chatbot untuk melayani pelanggan.
Dengan tarif per pesan, bisnis perlu menghitung ulang biaya operasional layanan pelanggan. Kuota gratis 1.000 pesan per bulan tetap tersedia sebelum penagihan berlaku.
